Deine Fragen - Unsere Antworten

PRODUKT
> Gibt es etwas zu beachten, wenn ich eine Grillabdeckhaube verwende?
> Warum können nicht alle Abdeckhauben bedruckt werden?
> Und wie läuft das mit dem Druck auf den Abdeckplanen überhaupt ab?
> Wie bekomme ich mein individuelles Namensemblem für die Grillschürzen?
> Was bedeutet "klimaneutraler Druck"?

GUTSCHEINE
> Ich möchte einen Verschenk-Gutschein kaufen. Wie geht das?
> Wie löse ich einen Gutscheincode / Guthaben ein?
> Was gibt es bei Gutscheincodes zu beachten?

BEZAHLUNG
> Wie funktioniert das mit dem Vorkasse-Dankeschön?
> Und warum bekomme ich bei einer Bücherbestellung kein Dankeschön?

LIEFERUNG
> Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert. Was soll ich tun?

RETOURE
> Wie kann ich etwas zurücksenden was mir nicht gefällt?
 

 

PRODUKT

> Gibt es etwas zu beachten wenn ich eine Grillabdeckhaube verwende?
Mit einer Grillabdeckplane von BBQHELD ist Dein Grill bestens geschützt vor Schnee, Regen, UV-Strahlung und Verschmutzungen aller Art. Auch wenn die verwendeten Stoffe Ventilationsöffnungen haben oder sogar atmungsaktiv sind, solltest Du Deine Plane alle zwei bis vier Wochen kurzzeitig abnehmen und "atmen lassen". Am besten drehst Du sie einfach um und entfernst (z.B. durch Temperaturunterschiede) entstandenes Kondenswasser.  Bitte ziehe die Plane auch immer nur über Deinen trockenen Grill.

> Warum können nicht alle Abdeckhauben bedruckt werden
Wir können fast alle unserer Planen bedrucken. Lediglich bei der leichten Variante (Premium Plus Leicht) ist dies nicht möglich. Dies liegt an der Materialbeschaffenheit und dessen Beschichtung. Der Druck würde nicht lange halten. Wir wollen aber natürlich, dass Du auch in einigen Monaten noch zufrieden bist.

Und wie läuft das mit dem Druck auf den Abdeckplanen überhaupt ab?
Suche Dir ein Druckmotiv direkt in unserem Shop aus - Dropdown rechts im jeweiligen Artikel- und melde uns die Anpassungen (Namen oder Text) im Bestellprozeß über das Kommentarfeld. Solltest Du einen ganz individuellen Wunsch haben, wende Dich gerne per eMail, Telefon oder whats app vorab an uns. Ganz wichtig: bitte stelle sicher, keine Daten zu übermitteln, deren Inhalt Rechte Dritter (insbesondere Urheberrechte, Namensrechte, Markenrechte) verletzen oder gegen bestehende Gesetze verstoßen. Die Größe des Motivs ist von der gewählten Grillabdeckplane abhängig. Wir versuchen die Druckfläche bestmöglich auszureizen. Der Druck auf den großen Planen ist bis zu 40x40cm möglich, auf kleineren Planen etwas kleiner. Der Druck auf einer Gasflaschenhülle ist der Kleinste und etwa 20x20 cm groß.

> Wie bekomme ich mein individuelles Namensemblem für die Grillschürzen?
Zusammen mit Deiner neuen Grillschürze erhältst Du einen Gutschein für Dein individuelles Namensemblem. Du kannst somit zu Hause in aller Ruhe prüfen, ob Dein neues Heldenoutfit paßt und ob es Dir gefällt. Sobald Du Dich dafür entschieden hast, sendest Du eine E-Mail mit Angabe des Gutscheincodes, dem Wunschtext (die Größe ist auf max. 10 x 2,5 cm beschränkt) sowie der gewünschten Farbe für das Emblem (rot oder braun). Wenige Tage später erhältst Du Dein neues Emblem per Post. Natürlich kostenlos. Solltest Du die Schürze verschenken, kann der Beschenkte sich natürlich mit dem Gutschein auch seinen eigenen Wunschtext  lasern lassen. Ganz wie Du magst. Kleiner Tipp: nicht nur Namen sind möglich. Auch Texte wie z.B. Bester Papa, Held des Feuers, Chef am Grill sind möglich. Wir freuen uns auf Deinen Ideenreichtum.

> Was bedeutet "klimaneutraler Druck"?
Der Schutz unserer Umwelt geht uns alle an. Deswegen drucken wir unsere Drucksachen, wie zum Beispiel unsere Grußkarten bei einer Druckerei, die umweltfreundliche Produktion anbietet - den klimaneutralen Druck! Was bedeutet das nun also? Die während der Produktion anfallenden CO2-Emissionen werden individuell für unsere Druckaufträge berechnet und durch Investitionen in ein Klimaschutzprojekt kompensiert. Das aktuelle Klimaschutzprojekt mit alternativen Energien setzt auf langfristige Nachhaltigkeit. Es handelt sich um ein Wasserkraftwerk in Katuntsi, im Südwesten Bulgariens. Dieses Projekt ist auf 7 Jahre angelegt und zielt darauf, den bulgarischen Energiemix auszuweiten. Neben dem Schutz der Umwelt trägt dieses Projekt aber auch noch dazu bei, lokale Arbeitsplätze zu schaffen und die wirtschaftliche Entwicklung der Region zu stärken.

 

GUTSCHEINE

> Ich möchte einen Verschenk-Gutschein kaufen. Wie geht das?​
Wenn Du einen Gutschein kaufen möchtest, hast Du zwei Möglichkeiten. 
1) Du kaufst einen Gutschein den Du zusammen mit einer BBQHELD Grußkarte per Post erhältst.
2) Du kaufst Guthaben für Dein Kundenkonto (= Gutschein per Mail). Nachdem Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird der Gutscheinwert direkt Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Von dort aus hast Du die Möglichkeit, den Gutschein weiterzuverschenken. Hierzu kannst Du über Dein BBQHELD-Kundenkonto eine Mail mit Deinem Wunschtext an den Beschenkten erstellen oder aber Du sendest diese Mail an Dich selbst und kannst dann den Gutscheincode z.B. auf eine persönliche Grußkarte oder einen selbst gebastelten Gutschein abschreiben. Der Vorteil ist, Du kannst auf diese Weise auch den Gutscheinbetrag aufsplitten. Beispielsweise möchtest Du nur 20 Euro verschenken. Du kannst Dir also einen Gutschein in Höhe von 25 Euro kaufen und nur 20 Euro davon weiterverschenken. Die restlichen 5 Euro verbleiben auf Deinem Kundenkonto und können von Dir mit der nächsten Bestellung eingelöst werden.

> Wie löse ich einen Gutschein-Code / Guthaben ein?
Bitte gebe Deinen Gutschein-Code im Warenkorb unterhalb des Buttons "Kasse" ein. Bitte achte auf Groß- u. Kleinschreibung. Der Wert wird automatisch (aber erst am Ende des Bestellvorgangs!) vom Warenwert abgezogen. Hinweis: Gutschein - Codes  können nur von registrierten Kunden eingelöst werden!

> Was gibt es bei Gutscheincodes zu beachten?
Die folgenden Infos gelten nur für Gutscheincodes, die Du durch die BBQHELD GmbH per Flyer oder auf sonstigen Wegen erhalten hast. Sie gelten nicht für Verschenk-Gutscheine, die jemand für Dich gekauft hat. Diese sind wie Bargeld anzusehen und an keinerlei weitere Einschränkungen geknüpft.
Bitte beachte die individuellen Hinweise zum Mindest-Einkaufswert, Gültigkeitsdatum etc. wenn Du einen Gutscheincode erhältst. Es gilt in der Regel ein Mindest-Einkaufswert. Das ist der Betrag Deiner Ware, den Du nach einer eventuellen Retoure behältst und bezahlst. Der Gutschein gilt einmalig bis zu dem angegeben Gültigkeitsdatum und wird automatisch von der Rechnung abgezogen, wenn der Gutschein-Code im Warenkorb eingegeben wird. Im Falle einer vollständigen Retoure verfällt der Gutscheinwert. Bei einer teilweisen Retoure erfolgt eine Anrechnung des Gutscheinwertes nur, wenn der Mindest-Einkaufswert mit den behaltenen Artikeln erreicht wird. Andernfalls kann der Gutschein nicht angerechnet werden. Pro Kunde kann in der Regel maximal ein Gutschein eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Gutscheincodes können - aufgrund der Buchpreisbindung - nicht für Bücher eingelöst werden. Bei Verlust oder Diebstahl des Gutscheins kann keine Erstattung erfolgen. Ansprüche auf anteiligen oder vollständigen Ersatz eines Gutscheins bestehen nicht.

 
 

BEZAHLUNG

> Wie funktioniert das mit dem Vorkasse-Dankeschön?​
Für Deine Bezahlung per Vorkasse möchten wir uns bei Dir mit einem 5 € Gutschein bedanken. Nach der Bezahlung erhältst Du per E-Mail Deinen Gutscheincode, den Du dann bei Deinem nächsten Einkauf in unserem Shop einlösen kannst. Die E-Mail enthält einen Rabattcode den Du einfach als Gutschein im Bezahlvorgang der nächsten Bestellung eingeben kannst. Einfacher ist es jedoch, wenn Du den Link anklickst und somit den Gutscheinwert direkt Deinem Kundenkonto zubuchst. So mußt Du die E-Mail nicht aufheben. Selbstverständlich kannst Du den Rabattcode auch an einen Freund weitergeben. Aber bitte beachte, jeder Rabattcode kann immer nur einmal eingelöst werden. Das Vorkasse-Dankeschön erhältst Du nicht für die Bestellung von Büchern oder BBQHELD Gutscheinen.

> Und warum bekomme ich bei einer Bücherbestellung kein Dankeschön?
Bücher sind preisgebunden - außer bei Medikamenten ist dies nahezu einzigartig in Deutschland. Rechtsgrundlage ist das Buchpreisbindungsgesetz. Dieses verpflichtet Verlage dazu, verbindliche Ladenpreise festzulegen. Dadurch bezahlst Du für ein Buch überall denselben Preis (in der Buchhandlung um die Ecke, auf dem Flughafen oder eben im Onlineshop). Das Gesetz beinhaltet leider auch, dass - bis auf wenige Ausnahmen (zum Beispiel beim Verkauf an Schulen oder Büchereien) - keinerlei Rabatte gegeben werden dürfen. Auch Skonto oder Vorkasserabatte sind somit einfach nicht erlaubt und können zu Strafen und Abmahnungen führen. Diese Ausnahmeregelung hat einen kulturpolitischen Hintergrund: Der Gesetzgeber hat erkannt, dass feste Ladenpreise zum Erhalt einer intakten Buchhandelslandschaft beitragen - und damit dem Leser zu Gute kommen. Solltest Du also lediglich ein Buch bestellen, dürfen wir Dir leider kein Dankeschön zusenden. Auch dürfen die Dankeschön-Gutscheine wiederum nicht für reine Buchbestellungen eingelöst werden. Aber zum Glück führen wir ja noch viele weitere tolle Artikel. 
 
 

LIEFERUNG

> Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert. Was soll ich tun?
Bitte warte erstmal einige Tage ab. Da wir unterschiedliche Lagerorte haben, kann es sein, dass Du Artikel bestellt hast die an verschiedenen Plätzen lagern. Um Dich schnellstmöglich zu beliefern, versenden wir in der Regel diese Artikel separat. Je nach Auslastung des Zustelldienstes kann es dann zu verschiedenen Lieferzeiten kommen. Wenn Du ungeduldig bist oder denkst es könnte etwas schief gelaufen sein, melde Dich gerne bei uns über unser Kontaktformular unter Angabe Deiner Kundennummer und Bestellnummer. Wir helfen Dir immer gerne weiter.
 
 

RETOURE

> Wie kann ich etwas zurücksenden?
Einer unserer Artikel gefällt Dir nicht? Das ist natürlich schade. Informiere Dich am besten hier über unsere Retourenbedingungen.